プライバシーポリシー
第１条 適用範囲
本プライバシーポリシーは、以下のサービスに適用されます：
- 当社運営ウェブサイト（https://drum-pikamaruhonpo.com/ 等のランディングページ）
- お問い合わせフォーム
- 公式LINEアカウントを含む各種メッセージングサービス
- 当社が使用する解析・広告・計測ツール（Google Analytics、Google Ads、Google Search Console、SNSピクセル、ヒートマップツール等）
- 上記に付随して当社が提供する一切のサービス
第２条 個人情報の取得
当社は、お客様との「縁を育む」ために、以下の個人情報を適法かつ公正な手段により取得いたします：
お客様から直接取得する情報
- 基本情報： 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- サービス関連情報： 洗濯機の型番、駐車場の有無、お問い合わせ内容など
- 電話対応記録： お問い合わせ内容
サービス提供過程で取得する情報
- 現場記録： 現場写真・動画、作業前後の洗濯機の状態に関する記録
- 品質管理情報： 作業内容、完了状況、技術的な記録
お客様の同意に基づき取得する情報
- お客様の声： 写真・動画・音声、サービス体験に関するコメント
- 事例紹介用情報： 企業名（法人のお客様）、掲載用の各種素材
自動的に取得する情報
- 技術情報： Cookie・類似技術により収集されるIPアドレス、端末・ブラウザ情報、リファラ、アクセス日時・閲覧履歴、行動計測データ、広告識別子等
第３条 個人情報の利用目的
取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします：
サービス提供・顧客対応
- 洗濯機クリーニングサービスの提供、お問い合わせ対応、見積り作成
- 予約・日程調整、サービス提供およびアフターサポート
- 請求・決済処理、本人確認、不正防止、トラブル対応
品質向上・事業改善
- 現地状況の確認、品質管理、作業記録の保存
- サービス改善、統計分析、サイト・アプリの利便性向上
マーケティング・広報活動
- 広告の効果測定・最適化、リマーケティング等のマーケティング
- お客様の声・事例の掲載（個別同意取得のうえ）
法令遵守
- 法令遵守、行政機関等からの照会への対応
第４条 共同利用（加盟店との情報共有）
当社は、サービス提供の効率化・品質向上のため、以下のとおり個人データを共同利用します：
- 共同利用する者の範囲： 当社本部および当社の各加盟店
- 共同利用する項目： サービス提供・顧客対応に必要な情報（氏名、連絡先、住所、機種情報、現場情報、対応履歴等）
- 共同利用の目的： 前項「利用目的」に同じ
- 個人データの管理について責任を有する者： 株式会社ケーズアクトモーションプラス
第５条 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人データを第三者に提供いたしません：
業務委託に基づく提供
- 決済代行会社（料金決済処理のため）
- サイト・SNSの運用代行会社、マーケティング会社（広告・解析業務のため）
- クラウドサービス提供事業者、メール配信・チャット運用事業者
法令に基づく提供
- 法令により開示が求められた場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上・児童の健全な育成に特に必要な場合
- 国の機関等に協力する場合
その他
- 広告・解析ツール提供事業者がCookie等により取得する情報の提供
- 事業承継（合併・会社分割・営業譲渡等）に伴う提供
第６条 Cookie等の利用について
当社ウェブサイトでは、「きっと大丈夫」な安心のユーザー体験を提供するため、以下のCookieおよび類似技術を使用します：
使用する主なツール
- Google Analytics： アクセス解析
- Google Ads： 広告配信・効果測定
- Google Search Console： 検索パフォーマンス分析
- SNSピクセル： 各種SNSプラットフォームでの広告効果測定
- ヒートマップツール： ユーザー行動分析
利用目的
- ウェブサイトの利用状況分析、ユーザー体験の向上
- 広告配信の最適化、マーケティング効果の測定
- サイト改善、機能最適化
お客様は、ブラウザの設定によりCookieを制御できます。各ツール事業者のプライバシーポリシー・オプトアウト設定もご利用いただけます。
第７条 安全管理措置
当社は、「再生」の精神に基づき、個人データの漏えい、滅失、毀損等の防止および是正のため、以下の措置を講じます：
組織的安全管理措置
- 管理責任者の設置、取扱規程の整備
- アクセス権限管理、ログの記録・点検
- 従業員・加盟店への教育、委託先管理
人的安全管理措置
- 従業員・加盟店への守秘義務・教育
- 退職・契約終了時の権限削除
物理的・技術的安全管理措置
- 書類・端末の施錠管理、持出し制限
- 通信・保管時の暗号化、パスワード・多要素認証
- マルウェア対策、バックアップ
事故時対応
万一漏えい等が発生した場合、影響範囲の特定、再発防止策の実施、法令に基づく関係各所・本人への連絡等を速やかに実施します。
第８条 個人情報の保管期間
- お問い合わせのみ： 最終接点から原則3年
- ご契約・施工記録： 原則7年（税務・商法等の保存要件に基づく）
- お客様の声・事例： 掲載期間中および証跡管理のため必要期間
- ログ・計測データ： 運用上必要な期間
法令遵守、紛争対応等の必要がある場合は、目的達成に必要な最小限の期間保存することがあります。
第９条 お客様の権利
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します：
開示・訂正・削除等の権利
- 利用目的の通知、開示
- 訂正・追加・削除
- 利用停止・消去、第三者提供の停止
手続き方法
- 窓口： お問い合わせフォーム（https://pikamaruhonpo-202406.jp/contact/）または電話 0120-785-983
- 本人確認： 当社所定の方法により確認
- 手数料： 原則無料（実費発生時は事前案内）
第１０条 未成年者の個人情報
未成年のお客様がサービスを申し込む場合は、保護者の同意を得てください。保護者の同意が確認できない場合、提供をお断りすることがあります。
第１１条 海外への移転
Google、Meta等のサービス利用に伴い、個人データが日本国外で保管・処理される場合があります。当社は、個人情報保護法に基づき、適切な措置を講じて取り扱います。
第１２条 外部サイトについて
当社サイトから外部サイトへのリンクや外部サービスの埋め込みが含まれる場合があります。外部サイトにおける個人情報の取扱いについて、当社は責任を負いません。
第１３条 本ポリシーの変更
法令改正やサービス内容の変更等に応じ、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、当社サイト上で告知し、改定後のポリシーは掲載時から適用します。
第１４条 お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、各種請求については、お客様の「笑顔のループ」を大切にし、以下の窓口で迅速かつ誠実に対応いたします：
株式会社ケーズアクトモーションプラス
個人情報保護担当窓口
電話： 0120-785-983
お問い合わせフォーム： https://pikamaruhonpo-202406.jp/contact/
受付時間： 営業時間内
制定日・最終改定日： 2025年9月25日
株式会社ケーズアクトモーションプラス
代表取締役 原 理之